Política de Reembolso

Última actualización: 22 de octubre de 2025

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1. Condiciones de Reembolso

Una vez aprobada la devolución, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original, salvo acuerdo distinto con el cliente.

El reembolso incluirá el importe total del producto devuelto, excluyendo los gastos de envío originales, salvo que la devolución se deba a un error o defecto imputable a CARTERA ACTUAL S.L.

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2. Plazo de Reembolso

El plazo para procesar el reembolso será de hasta 14 días naturales a partir de la confirmación de recepción del producto devuelto.
Este plazo puede variar en función de la entidad bancaria o la plataforma de pago utilizada.

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3. Productos Dañados o Incorrectos

Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado, deberá comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas tras la recepción del pedido a:
contact@carteraactual.com

En estos casos, CARTERA ACTUAL S.L. asumirá los gastos de devolución y reemplazo, ofreciendo al cliente una de las siguientes opciones:

• Envío gratuito de un producto nuevo, o

• Reembolso total del importe pagado.

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4. Contacto

Para cualquier consulta sobre devoluciones o reembolsos, el cliente puede contactar con:

- CARTERA ACTUAL S.L.
- C. Castillo de Atienza, 6, 28232 Las Rozas de Madrid, España
- +34 617 110 750
- contact@carteraactual.com