Política de Devoluciones
Política de Devoluciones
Última actualización: 22 de octubre de 2025
1. Derecho de Devolución
El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para solicitar la devolución de uno o varios artículos, sin necesidad de justificar el motivo, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 sobre la defensa de los consumidores y usuarios.
2. Condiciones de Devolución
Para aceptar una devolución, deben cumplirse las siguientes condiciones:
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El producto debe encontrarse en perfecto estado, sin usar y con su embalaje original intacto.
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El artículo no debe presentar signos de manipulación, lavado o daño.
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Debe incluir todos los accesorios, etiquetas y manuales originales.
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El paquete debe devolverse en condiciones adecuadas para su transporte.
No se aceptarán devoluciones de productos personalizados, artículos de higiene, disfraces usados o accesorios que hayan estado en contacto directo con la piel (por razones sanitarias).
3. Procedimiento de Devolución
Para realizar una devolución, el cliente deberá:
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Enviar un correo electrónico a contact@carteraactual.com indicando el número de pedido y el motivo de la devolución.
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Esperar la confirmación y las instrucciones del servicio de atención al cliente.
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Enviar el producto a la dirección indicada en la respuesta.
Dirección de devolución:
CARTERA ACTUAL S.L.
C. Castillo de Atienza, 6
28232 Las Rozas de Madrid, Madrid, España
Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que el producto sea defectuoso o se haya enviado un artículo incorrecto.
4. Comprobación y Validación
Una vez recibido el producto, CARTERA ACTUAL S.L. verificará su estado.
Si cumple con las condiciones mencionadas, se confirmará la aceptación de la devolución y se iniciará el proceso de reembolso.
En caso contrario (producto dañado o usado), la devolución podrá ser rechazada o reembolsada parcialmente.
5. Plazo de Gestión
El proceso de verificación y confirmación de la devolución puede tardar entre 3 y 7 días laborables desde la recepción del paquete.